Consejos de diseño para mejorar sus ventas en su sitio

Los estudios han demostrado que el factor principal para persuadir a los compradores a comprar a un sitio Web de comercio electrónico es la facilidad de navegación.
Los resultados que se apoya en una reciente encuesta realizada por Jupiter Research (que también es propiedad del editor de este sitio Web.) En otras palabras, los clientes están diciendo "hacer su sitio fácil de usar, y usted ganará nuestra venta". 
Si la utilidad es la clave para una mejor línea de fondo, entonces lo que específicamente mejora la facilidad de su sitio de uso? 

Para ello, recurrimos a la figura preeminente en el campo de diseño de uso fácil en línea el Dr. Jakob Nielsen, a quien The New York Times llama "el gurú de la usabilidad de páginas Web." Tiene 73 patentes en EE.UU., la mayoría para hacer la red más fácil de usar. 

Nielsen habla en tonos graves de profesor, pero su consejo es más que académico: Empresas le pagan fajos de billetes para enseñarles cómo mejorar las ventas de su sitio. 

Primero lo primero 
Antes de cambiar cualquier cosa, Nielsen recomienda a los e-tailers dar un paso sencillo para examinar el nivel actual de su sitio de la usabilidad: Ejecutar una prueba de usuario. Encontrar una prueba de compradores dispuestos - no a un empleado. 

"Todavía es interesante ver cómo muchos sitios de comercio electrónico nunca han hecho esto - apenas se sentó con los usuarios de una en una tienda y observó que en su sitio," dice Nielsen. La mejor manera de hacerlo es tomar como conejillos de indias hasta las posibles tendencias y registrar a medida que desarrollan, dice. 

No utilice un grupo de enfoque, o un grupo de cualquier tipo, añade. ¿Quieres ver cómo los usuarios de la tienda como si estuvieran en casa. 

Usted debe estar atento a posibles problemas en varias áreas clave. En opinión de Nielsen, sitios de comercio electrónico perder ventas por tres razones principales - que llama "las leyes de la aspirante a comercio electrónico." A saber, que los pobres de mercantilización, proporcionando información ineptitud, y no aparece creíble para los compradores. 

Si no lo encuentras, no se puede comprar 
Todo debe ser fácil de encontrar, pero muchos sitios todavía no siguen esta simple regla, según Nielsen. El problema es a menudo un caso de la categorización de productos pobres, dice. 

"Las cosas deben estar donde la gente espera a buscarlos a menudo, las empresas utilizan categorías muy extraño que no tienen sentido para el consumidor medio," dice Nielsen. 

Otra forma de evitar la confusión de los usuarios es que permite aventar producto. Un sitio debe permitir a los clientes una rápida optimización de su lista de productos para el elemento deseado. Un sitio con un extenso catálogo de productos pueden satisfacer una amplia gama de clientes - sin embargo, dice, también puede ser confuso si esa lista no puede ser fácilmente reducido buscando compradores. 

"No ofrecen opciones a la gente de más o te vas para aturdir a ellos y se irán sin comprar", dice. En cambio, si un cliente puede encontrar fácilmente las dimensiones en los estilos de zapatos de verano, sus ventas mejorarán. 

Información, por favor, 
Suponiendo que los usuarios pueden reducir las listas de productos grandes para localizar productos en los que está interesado, los diseñadores de sitios debe superar un segundo obstáculo. 

"Suponiendo que lo puede encontrar, ¿tengo suficiente información sobre ella para que me sienta confortable, es realmente lo que quiero?" Dice Nielsen. 

Dos errores clásicos en descripciones de los productos son creados por, en palabras de Nielsen, "la persona que comercialice demasiado ansioso o la persona tecnología demasiado geek." 

La persona de alta tecnología a escribir 100 hechos básicos abajo, "pero no de una manera que el consumidor que no es altamente educada puede entender," dice Nielsen. Y la persona de marketing "a escribir en un lenguaje florido acerca de lo maravilloso que es, sin nunca llegar a los detalles." 

Más bien, las descripciones deben ser escritas en el terreno intermedio entre estos dos. En primer lugar, describir el producto en detalles comprensible. A continuación, ofrecemos la posibilidad de ahondar en más detalles de los productos específicos para aquellos que lo deseen. 

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Y esa foto en miniatura del producto que los usuarios deben ser capaces de ampliar haciendo clic en? Lamentablemente, muchos de los sitios ofrecen "ampliada" fotos del producto sólo un mero 20 por ciento o menos mayor, dice Nielsen. 

"Eso no vale la pena -" hacerla más grande "quiere decir que quiero una foto muy grande,", dice. "Así que llenan la pantalla, preferentemente de una unos ángulos diferentes". 

Descripción de producto extensa, después de todo, es un área en la que los sitios Web tienen una gran ventaja sobre limitación de páginas de documentos impresos - para minoristas electrónicos deben utilizar la ventaja para todo su valor y no escatiman en el suministro de información. 

El factor de credibilidad
De los compradores buscar en su sitio y preguntar: "Voy a darle mi dinero - ¿Qué me va a dar?" Dice Nielsen. ¿Es usted me va a dar el producto? Si no funciona lo puedo conseguir devueltos? ¿Vas a spam mí para siempre? ¿Vas a vender mi nombre a todo tipo de sitios porno? 

"Tenemos muchas cintas de vídeo de la gente diciendo 'no quiero dar mi e-mail a estas personas, porque no sé lo que van a hacer conmigo," dice Nielsen y agregó que el comentario se refería a mayor, conocido por tiendas de comercio, en lugar de incógnitas. En consecuencia, la madre y los sitios de pop tienen un obstáculo aún mayor para superar en el establecimiento de su credibilidad ante los compradores. 

Una forma en que puede prevalecer es mediante la publicación de una declaración concisa, clara en su sitio: Nunca daremos tu dirección de correo electrónico por cualquier razón. 

Para los pequeños minoristas electrónicos de trabajo para establecer la confianza, Nielsen recomienda enfatizar su presencia física. Que la gente sepa "que no eres un artista de la estafa nigeriana", dice. "Haga que su dirección de correo en el sitio. Tiene algunas de las fotografías en su sección acerca de que la gente pueda ver el director general. ¿Tiene una foto de su edificio o de un depósito". 

Nielsen dice que una vez que realizó un estudio para el sitio Web de café, y encontró la foto de la compañía de sus máquinas de café tostado hecho una gran diferencia a los compradores. 

"Si quieres ser lógico, se podría decir que no prueba una cosa - que podría haber un tostador de café de otra persona", dice. "Pero aún así, mejora su sensación de que está realmente en este negocio." 

Mientras que usted está repensando sus fotos, deshacerse de cualquier foto de stock, estereotipada, sonriendo, Nielsen recomienda. Fotos de personas reales hacer más para impulsar su imagen ", incluso si no se ven tan bien", dice. 

Preguntar después
Además de evitar los tres errores comunes de e-commerce, Nielsen crítica a otro error que dice que ve con demasiada frecuencia entre los vendedores en línea. Es decir, no tiene sentido obligar a los clientes que están dispuestos a comprar - a los cuestionarios de la primera respuesta antes del pago. Sin embargo, es una práctica común en línea, dice Nielsen. 

"La analogía es que si había una tienda física, y alguien se acercó a los registros y dice:" Me gustaría comprar esta jersey rojo, y le dice: "Yo soy señor lo siento, primero tendrás que registrarte como un miembro de nuestro club de clientes frecuentes, ' ", dice. "Si la gente está de pie, con el dinero en su mano, tome su dinero". 

Esto no es sólo una práctica de arranque de dinero, señala, sino una estrategia de uso crítico. Una vez que el comerciante tiene el primer orden, que la venta por segundo es un salto cualitativo más fácil. Que la primera venta es el momento esencial en la construcción de la confianza de que todos los importantes. 

"Eso de primer orden es de oro - que es mucho más importante que conseguir algunas cosas adicionales sobre esa persona en su base de datos para que pueda spam con más de comercialización", dice, añadiendo que "cada paso adicional es una pérdida de clientes". 

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Relacionar la interfaz de su producto 
Amazon.com podría ser un mega-vendedor, pero su interfaz no funciona perfectamente para todos los productos que promueve. La lección aquí es orientar su sitio y el diseño de los productos en los que se especializan, y no se moleste en tratar de emular a los líderes de e-commerce. 

Por ejemplo, las ventas de CDs de música clásica, no añaden mucho a la línea de fondo de Amazon, por lo que la electrónica al por menor sitio de central no es optimizado para la venta de conciertos de Mozart. 

Pero, "si hubiera un sitio de música clásica, puede tener una interfaz que es significativamente diferente de la del Amazonas, y entre los amantes de la música clásica, tendría una tasa considerablemente mayor de ventas", dice Nielsen. 

"Hay toda clase de [las estrategias de ventas] que en realidad son específicos para el producto que usted vende o los tipos de clientes que está abordando", añade. 

Moraleja de la historia: la interfaz de su sitio tiene que se centra específicamente en sus mercancías. 

Anuncios de interior, con cuidado 
Toma un poco de dólares para crear, pero los anuncios de servicio junto con los resultados de su motor de búsqueda interno es muy eficaz. Funciona así: "La gente se pregunta por algo y les das de comer ocho anuncios por lo que están buscando," dice Nielsen. "La gente es muy probable que hagan clic en estos anuncios, y son muy propensos a comprar lo que haga clic en". 

Por otra parte, si se ejecuta una promoción en su sitio para uno de sus productos, no hacer que parezca un anuncio. 

"Los usuarios se están tan acostumbrados a no mirar a los banners en la Web", señala Nielsen. Muchas empresas cometen el error de bombardear a sus compradores con supuestamente llamativos anuncios. "Ellos hacen una gran animación, spinning, Look-at-me tipo de cosas exactamente lo que hace que la gente no mire". 

Estas promociones están mejor presentados de una manera sencilla, sobre todo con el texto, tal vez con una foto sencilla si es necesario. "Haz que parezca el contenido - no como un anuncio." 

Y no use pop-ups. "Es como poner una tienda de departamentos de lujo en el barrio rojo," dice Nielsen. Pop-ups "le dan una sensación de sucio." 

Mirando hacia el futuro
Antes de que el comercio electrónico puede llegar a ser verdaderamente general, los comerciantes tienen un trabajo de base para terminar, a la vista de Nielsen. A medida que los define, los fundamentos de la eficacia del comercio electrónico son un lugar claramente diseñado sin defectos obvios; navegación lógica, un proceso de pago rápido y conciso, descripciones de producto persuasivo a todas las zonas donde los comerciantes han evaluado lo suficiente. 

"Estamos perdiendo negocios tanto a causa de estos factores básicos", dice. 

Cuando esto está terminado, el siguiente paso es el reto de futuro real y será ayudar a la gente a encontrar cosas que no saben que quieren, dice. 

El e-comercio segmento más afectado por esta es la entrega de regalos. El problema es que poco se ha desarrollado en términos de software o las herramientas del sitio a que responde a las preguntas de las personas a menudo tienen cuando van de compras a los demás en la vida real, dice. La tarea es mejor manejado por los sitios de juguete, dice Nielsen que algunos de los cuales le permiten reducir el número por grupo de edad y el género. 

Mejora de los motores de búsqueda le ayuda, pero los compradores todavía no sé qué palabras clave para ingresar a encontrar un regalo para un pariente determinado. 

Nielsen sugiere que la solución de este problema se requiere en la casa de estudios del comportamiento del consumidor para profundizar en la psique de los compradores que nunca se ha atrevido antes - entonces la incorporación de esta investigación a las tiendas en línea. 

Mientras tanto, los vendedores en línea podrían tener una pista de los sitios de juguete, dijo Nielsen. Aunque su enfoque no es perfecto, algunos sitios de juguetes son capaces de ayudar a los compradores a encontrar los regalos para los demás por lo que les permite reducir el número de productos por grupos de edad y el género. 

Como la mayoría de los sitios tienen sus mayores ventas en las fiestas ", los sitios que se puede partir de que la tuerca particular, se multiplicarán sus ventas de vacaciones de manera espectacular," dice Nielsen