Métrica Web y Posiciones del Marketing

• ¿Cómo saber si mi sitio web está funcionando correctamente?
• ¿Reúne las expectativas del cliente?
• ¿Reúne los objetivos de venta?
• ¿Esta presentando su producto y servicio lo mejor posible??
• ¿Cuál es la principal fuente de quejas para los clientes en línea?

Una nueva profesión ha surgido en torno a estas cuestiones que por falta de un término mejor la podemos llamar "Observadores Web", pero en la industria pueden haber variado los títulos como analista web, gestor de la experiencia del usuario, comercialización de bases de datos (asistente, adjunto, gerente). Estos empleos pagan de $ 75.000 a $ 120.000.

Los observadores de la Web ayudan a las empresas a determinar si su sitio e-commerce en Internet (o de su sitio de Intranet de empleados) están ayudando a alcanzar los objetivos del negocio.

Se centran en la integridad del sitio (seguridad), el rendimiento y la usabilidad.

Los observadores Web normalmente heredan un conjunto de métricas de los ocupantes de la posición anterior para medir estas dimensiones, pero con frecuencia se debe actualizar estas herramientas, y trabajar con clientes internos y externos para desarrollar nuevas métricas.

Los observadores Web también escriben informes, el trabajo con los diseñadores de sitios web, y gestionar los mecanismos de retroalimentación de los usuarios.

Los observadores de la Web como de tantas posiciones en el ce-commerce - deben ser capaces de combinar la técnica, el negocio y las aptitudes de gestión. Por ejemplo, Un Observador Web debe al menos entender la forma de diseñar y mantener un sitio Web sin necesidad de ser un programador. Ellos deben saber lo que está involucrado en la creación de un sitio web exitoso. También deben tener un agudo sentido del negocio. Y si el objetivo de la página web es informar a los clientes (pero no vender) ¿entonces qué tan bien el sitio le informa? ¿Cómo lo sabes? Si el objetivo del sitio Web es vender mercancías a los clientes, entonces ¿Cómo está la ejecución de esta función? Por último, los Observadores Web necesitan poseer una capacidad de gestión, lo que generalmente significa la capacidad de planificar, establecer objetivos, asignar, y tomar decisiones rápidamente.